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成都市第三医院后勤部做好医院“管家” 为患者省时省力
发稿时间:2015-05-04 16:18          来源:成都市第三人民医院         点击次数:
成都市第三医院后勤部做好医院“管家” 为患者省时省力
    人民网成都12月23日电 (王军)“为了让病人能及时挂上号,我们尽量不让他们等候的时间超过十分钟。”近日,记者在成都市第三人民医院采访该院如何践行党的群众路线工作时,该院后勤党支部书记连爽告诉记者,“十分钟”看似只是医生对于患者的承诺,其实需要全院上下包括后勤部门共同努力才能实现。
 
    近年来,医患冲突频发,缓解这一矛盾成为医疗系统工作的重点,围绕“以病人为中心”开展临床服务,成为医院各科室包括后勤保障部门工作的方向。
 
    协调解决医保问题 做好医、保、患的联系纽带
 
    “每天为形形色色的医保问题进行协调和解决,给患者做详细的分析和讲解,使他们清楚了解报销的具体政策,给医保病员提供方便就是我们的工作之一。”医保科工作人员曾茂英如是说。
 
    曾茂英告诉记者,2013年夏天,一名叫做小辛的22岁患者突发自发性气胸,在市三医院进行了肺大泡切除术。作为城镇职工参保人员,小辛当时工作仅半年,而按照常规,需工作一年后才能享受医保待遇。为此,小辛十分着急。
 
    此时,后勤党支部医保科工作人员了解到对突发疾病参保不足一年的患者可以开通绿色通道,遂两次前往社保局为小辛争取。最终,小辛的各项条件符合要求,社保局为其开通了绿色通道。
 
    据了解,作为医、保、患三方联系的纽带,为了方便临床一线工作人员,市三医院医保科定期和不定期地深入病区,以讲解、开培训会等各种形式,将医保的新政策和执行过程中的新意见反馈给医务工作人员,又将临床一线的建议,反馈给医疗保险经办机构,并及时准确地解答、解决患者的医保疑问和困难。
 
    方便偏远地区患者创新开展便捷的结算服务
 
    为进一步解病人之忧,成都市第三人民医院不仅为离休干部、省、市、铁路医保参保人员服务,随着四川省级报销平台的搭建,该院已可对全川20个地、州、市进行联网结算。
 
    其实,在四川省级平台未搭建之前,成都市第三人民医院就开始想办法方便阿坝地区医保参保人员。“在汶川地震后,为阿坝医保病员实行单机板结算,我院垫付医保报销病员部份,再由我院医保工作人员每年到阿坝州医保局、汶川县医保局去报销。”曾茂英介绍说,后勤部门不仅解决院内患者付款缴费问题,更为阿坝、汶川等偏远山区的患者提供省时省力的结算方式。
而该院创新开展的“办理病床旁缴费、结账”服务,更是极大的为患者提供了便利。据介绍,2011年起,成都市三医院首推为患者“办理病床旁缴费、结账”服务,主要是对预交费的所有患者实行床旁办理服务和对非医保全额结算待出院患者提供床旁办理服务。
 
    84岁的赵学友老人是第一名接受床旁结账服务的患者,他因为糖尿病和肾病在医院住了3个多月,结账处工作人员得知其要出院的消息后,查看了相关住院费用,拿着pos机和预备的零钞,现场为其办理了出院缴费手续,整个过程只有几分钟时间。
 
    确保医院正常运转 创造和谐就医环境
 
    “我们后勤部门的任务就是管好医院的钱和物,确保医院的正常运转。”连爽觉得,后勤部门就是医院的管家,他们把工作做好,医院才能更好地为病患服务。
 
    连爽认为,他们不仅要围绕医院的硬件管理开展工作,更重要的是确保医院各项工作的顺利开展,为患者创造一个和谐的就医环境。为此,后勤部门围绕“以病人为中心”,主动为临床服务,将“谋患者之利,解医生之忧”作为后勤支部工作人员的服务宗旨,部门的工作范围涉及安全、保卫、消防、建设、医保、膳食、总务、花草等方方面面。
 
    其中,如何搞好医院的安全建设工作成为他们思考的重要问题。完善医院技防、物防设施,完成手术室运管视频监控系统工程,妇儿病区安防系统工程,消防自动报警系统更换工程... ...如今,该院的就医环境温馨和谐,各项工作有序开展。
 
    “希望患者在医院内不仅完成的是救治,更是受到家人般的贴心呵护。”后勤党支部书记连爽和她的同事说,这便是他们工作的出发点。
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