呼吸科:持续提高服务能力和服务质量

来自:成都市第三人民医院 发布于:2014-01-24 11:17:00

 

呼吸科:持续提高服务能力和服务质量

文 | 呼吸科  杨文婷

    在深入开展党的群众路线教育实践活动中,作为成都市重点医学学科的呼吸科,坚持理论与结合实际、突出行业特点,把教育实践活动落到实处。

    今年,呼吸科在第三届全国呼吸论坛赛上提交的病例成为成都地区产生的 5 份优胜病例之一,再次被编入《肺部肿瘤和感染性疾病析评》一书。8 月 9—11 日,呼吸科主办的“2013年国家级医学继续教育项目“优化呼吸系统疾病的管理——西部呼吸诊疗进展及实用技术讲习班”在市三医院圆满举行,继续教育密切联系了基层医生,使科研成果在更多兄弟单位得到了推广应用。

    科室已建立起严格的三级查房、三基训练、疑难病例讨论等医疗管理制度,建立了专人带教、教学查房等实习规陪医师带教制度。呼吸科定期组织医护人员学习相关医疗核心制度、练习常用技术操作,持续提高诊疗水平。同时,科室不断加强与患者之间的沟通和交流,以发放健康教育手册、开展个性化健康教育、电话随访等方式,拓宽与患者的沟通渠道。患者出院,医护人员还会主动给予联系卡片,提供床位预约、健康咨询等服务,呼吸科每个病区的护士站均设立了“便民箱”,提供爱心轮椅、免费微波炉等人性化服务。通过一系列措施,让患者感受到科室的浓厚关怀之情。

    在下一步活动中,呼吸科将认真思考、梳理工作中存在的差距和不足,改进服务流程,

    进一步提高服务质量,确保群众教育实践活动向纵深扎实推进,取得成效,最终达到患者人满意、科室发展、医护受惠的目标!