市三医院举办“安全管理与质量管理工具” 专题讲座

来自:成都市第三人民医院 发布于:2014-09-25 13:58:00

 

市三医院举办“安全管理与质量管理工具”专题讲座

    为了持续改进医疗服务质量,不断创新管理体制和运行机制,全面提升与中心城市三级甲等医院功能任务相适应的医疗服务水平,9月24日下午2点,我院举办了《患者安全管理策略与质量管理工具运用》专题讲座,邀请华中科技大学附属同济医院医院管理研究所所长,美国JCI标准专家,卫生部医疗机构标准委员会委员,德国医院评审员,中国国家级医院评审员王华教授作专题报告。

    讲座伊始,王华教授以风趣幽默的语言,丰富的案例,直观的图片,从“心态变—观念变—行为变—命运变”方面就“贡献——医院各层次工作人员的管理目标”进行了精彩的讲授,增强了与会人员对“贡献”二字更深刻的理解。紧接着,王华教授提出了“经济(效益)增长率=劳动收入贡献+资本投入贡献+全要素生产率”的公式,其中“全要素生产率=效率释放+技术进步+规模效益”,而要想医院成为领头羊,“规模效益”是必不可缺的。

    在分析“患者安全管理效率”时,王华教授引用了彼得·德鲁克等管理大师提出的“医院有可能是最复杂组织”、“是人都会犯错”的理念,指出“管理的有效性决定了组织的有效性”,并要求将“标准变成我们的工作习惯”。王华教授强调,作为三级甲等医院的管理干部,必须把《三级综合医院评审标准》和《国家重点专科评价标准》变成自己的工作习惯,管理干部不仅要对自己的工作结果负责,还要对团队,包括他人的工作结果负责,做到“让员工少犯小错误,争取不犯大错误,一定要杜绝恶性错误,绝不在关键时刻犯关键错误”。他强力推荐将范仲淹的《岳阳楼记》作为管理者必读文章推荐给医院,并希望大家从中学习做人做事的方法,如“先天下之忧而忧,后天下之乐而乐”。

    在王华教授的带领下,与会人员共同画了一棵以“全面质量管理理念”为根基,以“患者安全目标”、“文件化管控体系”为主干,以“循证—临床路径”、“信息化”、“以病人为中心的服务理念”、“环境、设备”为枝桠的安全质量管理树。在这里,他重点谈到医院各个层面管理者肩负的责任,优秀的管理人员必须具备问题意识和发现、解决问题的能力,并对质量管理工具如PDCA、流程图、鱼骨图、帕累托图、趋势图等的运用进行解析。

    二个小时很快过去,演讲嘉宾引经据典,妙趣横生,让与会人员在愉悦的氛围中,开阔了眼界,提高了认识,真正达到了“开心、开眼、开悟”的效果,对提升医院的竞争优势、改进医院风险管理、探索医院长效管理机制都起到很好的促进作用。