市三医院开展《医疗机构投诉管理办法》培训

发布于:2019-04-16 11:34:23

   20194月15日上午,市三医院召开专题会议并对新实施的《医疗机构投诉管理办法》进行专题解读与培训。会议由徐俊波院长主持,院领导、职能部门负责人、支部书记近40人参加培训。

   会议重点解读了《医疗机构投诉管理办法》中明确法律责任,医疗机构、医务人员违反规定将被罚,实行“首诉负责制”,明确第一责任人等相关内容,该办法已于2019年4月10日施行。徐俊波院长强调:一是坚持以“患者为中心”,将投诉管理纳入患者安全管理体系,加强医患沟通,从源头减少投诉。二是要完善投诉接待和处理,严格执行“首诉负责制”,切实维护患者合法权益。三是聚焦投诉管理,加强医疗风险管理、优化服务流程、防范安全隐患,同时尽快修订制度和流程,确保投诉处理合法、公正、及时、便民。